Términos y condiciones del usuario

Estos Términos y Condiciones establecen las normas que rigen su uso de PlayJohny. Describen la relación entre usted y nosotros, incluyendo responsabilidades de la cuenta, requisitos de elegibilidad, pagos, promociones y la forma en que gestionamos las disputas. Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios usted acepta cumplir con estos términos y con las normas relacionadas publicadas en el sitio.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener los datos de su cuenta precisos y actualizados. Solo usted puede usar sus credenciales de acceso: no las comparta. Si sospecha un acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato. Podemos solicitarle que establezca o ajuste límites de depósito, pérdida o apuesta y le animamos a usar las herramientas disponibles de juego responsable. Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos términos, muestren actividad sospechosa o impliquen el uso de varias cuentas o fraude.

Requisitos de elegibilidad

Para registrarse debe cumplir el requisito de edad establecido por la ley local donde juega y no debe tener ya otra cuenta de PlayJohny. La aceptación puede estar sujeta a una lista de países y mercados restringidos y se determina durante el registro y la verificación. Requerimos verificación de identidad antes de permitir retiros significativos o cuando sea necesario para controles contra el blanqueo de capitales. Los documentos requeridos pueden incluir identificación con foto, comprobante de domicilio y comprobante del método de pago.

Uso aceptable de la plataforma

Utilice la plataforma de forma legal y para su propósito previsto. Las actividades prohibidas incluyen, entre otras: el uso de bots o herramientas automatizadas, intentar manipular juegos o resultados de bonos, aprovechar errores del sistema, coludirse con otros jugadores, el abuso de contracargos y cualquier actividad que menoscabe el juego justo. Las cuentas que se descubra que usan la plataforma para fines prohibidos pueden ver retenidos sus fondos y podrán ser cerradas.

Reglas generales de bonos y promociones

Las promociones, bonos y tiradas gratis están sujetos a términos específicos publicados con cada oferta. Las reglas comunes incluyen un bono de bienvenida por persona, hogar o IP, requisitos de apuesta y contribución por juego, límites máximos de apuesta mientras un bono esté activo y periodos de expiración. Los fondos de bonificación suelen estar bloqueados hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. Los multiplicadores exactos de apuesta, los juegos elegibles y los límites de tiempo se muestran en la página de la promoción y en los términos del bono.

Depósitos y retiros

Ofrecemos una variedad de métodos de pago y puede ver las opciones disponibles en su cajero. Los depósitos generalmente se acreditan al instante. Los retiros están sujetos a verificación y pueden requerir la realización de controles KYC. Los tiempos de procesamiento varían según el método y pueden verse afectados por proveedores externos. No cobramos comisiones por retiros, pero pueden aplicarse cargos de terceros. Pueden aplicarse límites en importes mínimos, máximos y totales mensuales, que varían según la cuenta y el método de pago.

Resolución de disputas

Si tiene una queja, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte proporcionando todos los detalles y cualquier documento que la respalde. Investigaremos y responderemos lo antes posible. Si no está satisfecho con el resultado, puede solicitar una escalación a nuestro proceso interno de apelaciones. Cuando proceda, se facilitará información sobre canales externos de reclamación o mediación en la correspondencia de la cuenta.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Los términos actualizados se publicarán en el sitio y se notificarán a los titulares de cuentas cuando proceda. El uso continuado de PlayJohny después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados. Si no acepta los cambios, debe dejar de usar el servicio y cerrar su cuenta.