Gebruikersvoorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de regels voor uw gebruik van PlayJohny. Ze leggen de relatie tussen u en ons vast, inclusief accountverantwoordelijkheden, geschiktheid, betalingen, promoties en de manier waarop wij geschillen behandelen. Door een account aan te maken of onze diensten te gebruiken gaat u akkoord met deze voorwaarden en eventuele gerelateerde regels die op de site worden gepubliceerd.

Accountverantwoordelijkheden

U bent verantwoordelijk voor het juist en actueel houden van uw accountgegevens. Alleen u mag uw inloggegevens gebruiken — deel deze niet. Als u ongeautoriseerde toegang vermoedt, meldt dit dan onmiddellijk. Wij kunnen u vragen stortings-, verlies- of inzetlimieten in te stellen of aan te passen en we raden u aan gebruik te maken van beschikbare verantwoord gokhulpmiddelen. Wij behouden ons het recht voor accounts te beperken, opschorten of te sluiten die deze voorwaarden schenden, verdachte activiteiten vertonen of betrokken zijn bij meerdere accounts of fraude.

Geschiktheidsvereisten

Om te registreren moet u voldoen aan de leeftijdseis die geldt volgens de lokale wetgeving op de plaats waar u speelt en u mag geen ander PlayJohny-account hebben. Toelating kan onderhevig zijn aan een lijst van beperkte landen en markten en wordt bepaald tijdens registratie en verificatie. Wij vragen identificatieverificatie voordat grote opnames worden toegestaan of waar dit vereist is voor witwascontroles. Vereiste documenten kunnen een identiteitsbewijs met foto, bewijs van adres en bewijs van betaalmethode omvatten.

Toegestaan gebruik van het platform

Gebruik het platform op een wettelijke manier en voor het beoogde doel. Verboden activiteiten omvatten maar zijn niet beperkt tot: het gebruik van bots of geautomatiseerde tools, pogingen om spellen of bonusuitkomsten te manipuleren, het uitbuiten van systeemfouten, samenspanning met andere spelers, misbruik van terugboekingen (chargebacks) en elke activiteit die eerlijk spel ondermijnt. Accounts waarvan wordt vastgesteld dat ze het platform voor verboden doeleinden gebruiken, kunnen gelden ingehouden krijgen en gesloten worden.

Algemene regels voor bonussen en promoties

Promoties, bonussen en gratis spins zijn onderhevig aan specifieke voorwaarden die bij elk aanbod worden vermeld. Veelvoorkomende regels zijn onder meer één welkomstbonus per persoon, huishouden of IP-adres, inzet- en bijdragevereisten per spel, maximale inzetlimieten terwijl een bonus actief is, en vervaltermijnen. Bonusgeld wordt doorgaans geblokkeerd totdat de inzetvereisten zijn vervuld. Exacte inzetmultiplicatoren, toegestane spellen en tijdslimieten worden op de promotiepagina en in de bonusvoorwaarden weergegeven.

Stortingen en opnames

Wij ondersteunen verschillende betaalmethoden en u kunt de beschikbare opties in uw kassa bekijken. Stortingen worden over het algemeen onmiddellijk bijgeschreven. Opnames zijn onderhevig aan verificatie en kunnen vereisen dat KYC-controles worden voltooid. Verwerkingstijden variëren per methode en kunnen worden beïnvloed door derden. Wij berekenen geen opnamekosten, maar er kunnen kosten van derden van toepassing zijn. Er kunnen limieten gelden voor minima, maxima en maandelijkse totalen, afhankelijk van het account en de betaalmethode.

Geschiloplossing

Als u een klacht heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam met alle details en eventuele ondersteunende documenten. Wij zullen onderzoeken en zo spoedig mogelijk reageren. Als u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u vragen om escalatie naar ons interne beroepsproces. Waar van toepassing wordt in accountcorrespondentie informatie verstrekt over externe klachtenkanalen of bemiddeling.

Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Bijgewerkte voorwaarden zullen op de site worden geplaatst en zo nodig aan accounthouders worden gemeld. Voortgezet gebruik van PlayJohny nadat wijzigingen zijn gepubliceerd geldt als acceptatie van de herziene voorwaarden. Als u de wijzigingen niet accepteert, dient u het gebruik van de dienst te staken en uw account te sluiten.