Juego responsable
En PlayJohny nos tomamos el juego responsable en serio. Nuestro objetivo es mantener el juego seguro y bajo control dándote información clara y herramientas prácticas para que puedas disfrutar del sitio sin consecuencias perjudiciales. Si en algún momento sientes que tu juego se está yendo de las manos, te animamos a usar los controles integrados o a contactar a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Principios de protección del jugador
Apoyamos el juego más seguro mediante la transparencia, controles de cuenta fáciles de usar y un trato sensible a las preocupaciones de los jugadores. Respetamos tu derecho a establecer límites, tomarte pausas y cerrar tu cuenta. Nuestro personal está capacitado para responder de forma rápida y respetuosa cuando un jugador solicita ayuda o muestra signos de dificultad.
Herramientas de control de la actividad
Tu cuenta incluye una serie de controles que puedes gestionar tú mismo. Están diseñados para reducir el riesgo y ayudarte a mantener tus decisiones. Si necesitas ayuda con cualquier configuración, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana por chat en vivo o en [email protected].
Límites de depósito
Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales en tu cuenta. Los límites están pensados para mantener el gasto dentro de un rango cómodo. Los límites pueden aumentarse o reducirse desde la configuración de tu cuenta, y nuestro equipo puede ayudarte si prefieres un periodo de confirmación más largo para los incrementos.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas te permiten fijar un tope a cuánto puedes perder en un periodo de tiempo elegido. Esta herramienta ayuda a gestionar el riesgo y a evitar perseguir pérdidas. Si alcanzas un límite de pérdidas, tu cuenta quedará restringida para jugar hasta que el periodo se restablezca o elijas cambiar el límite siguiendo nuestro procedimiento.
Límites de tiempo y control de sesiones
Usa recordatorios de sesión o herramientas de tiempo de espera para limitar cuánto tiempo juegas en una sola sesión. Pausas cortas o descansos más largos pueden ayudarte a mantener el juego en equilibrio. También puedes configurar alertas recurrentes para recordarte que tomes un descanso.
Autoexclusión
Si necesitas un descanso más prolongado, hay opciones de autoexclusión disponibles. Puedes solicitar una suspensión temporal, un periodo de enfriamiento o el cierre permanente de la cuenta. Para iniciar la autoexclusión, contacta con soporte por chat en vivo o en [email protected] y procesaremos tu solicitud de forma confidencial y rápida.
Señales de comportamiento problemático
Estate atento a señales de aviso como dedicar más tiempo o dinero del previsto, pedir prestado para apostar, descuidar otras responsabilidades o sentir ansiedad por el juego. Si detectas estos patrones en ti o en alguien cercano, toma medidas para limitar el juego y busca apoyo.
Consejos prácticos para mantener el control
Fija límites realistas antes de empezar, aporta solo el dinero que puedas permitirte perder, toma descansos regularmente, evita jugar cuando estés estresado o alterado y lleva un registro de tu tiempo y gastos. Habla de tus preocupaciones con un amigo o familiar de confianza y utiliza los controles de la cuenta como primera línea de defensa.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si crees que necesitas ayuda profesional, por favor contacta con los servicios de apoyo locales o con un profesional de la salud. No ofrecemos asesoramiento clínico, pero apoyaremos y respetaremos cualquier decisión de buscar ayuda externa. Para asistencia con la cuenta o para gestionar la autoexclusión, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected].