Kontaktujte náš tým

Potřebujete pomoc? Náš tým podpory je tu, aby pomohl s dotazy, problémy týkajícími se účtu, technickými potížemi nebo obecnými připomínkami. Kontaktujte nás kdykoli kvůli vkladům, výběrům, ověření nebo dotazům ohledně her. Nabízíme živý chat, e-mail a telefonickou podporu, takže si můžete vybrat nejrychlejší kanál pro vaši situaci. Naši pracovníci usilují o rychlé vyřešení záležitostí a pomohou vám s nastavením účtu, dotazy na bonusy a technickým řešením problémů. Můžeme také pomoci s nástroji pro zodpovědné hraní a dotazy týkajícími se VIP.

Oddělení	Kontakt
Zákaznická podpora	[email protected] (živý chat & e-mail, obvyklá odpověď do 1 hodiny)
Obecné dotazy	[email protected] (e-maily zodpovídáme do 24-48 hodin)
Dotazy pro partnery	[email protected] (tým pro partnery, Po-Pá)
Telefon	+1 647 382 7194 (hlasová podpora)
Provozní doba	Živý chat 24/7, e-mail Po-Pá 09:00-18:00

E-mailová podpora

Pro podrobné žádosti, problémy s účtem nebo záležitosti vyžadující dokumenty je preferovanou formou kontaktu e-mail: [email protected]. Prosím, použijte jasný předmět a uveďte aktuální kontaktní údaje a případné relevantní přílohy, aby se předešlo zpoždění při vyřizování. Odpovíme co nejrychleji a můžeme si vyžádat doplňující informace k dokončení ověření nebo vyřešení vašeho dotazu.

Kontaktní formulář

Jméno

<label for="email" style="font-size:14px;color:#111;">E-mail</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:8px;border:1px solid #ccc;border-radius:4px;font-size:14px;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#111;">Zpráva</label><textarea id="message" name="message" rows="5" required placeholder="Jak vám můžeme pomoci? Uveďte ID účtu, pokud je to relevantní." style="padding:8px;border:1px solid #ccc;border-radius:4px;font-size:14px;"></textarea><button type="submit" style="padding:10px;background:#0a74da;color:#fff;border:none;border-radius:4px;font-weight:600;cursor:pointer;">Odeslat zprávu</button>

Podpora je k dispozici v angličtině. Snažíme se odpovědět do 24 hodin.

Doba odezvy

Časy reakce podpory se liší podle požadavku. Na většinu dotazů odpovídáme do jednoho pracovního dne; živý chat je často rychlejší a e-maily jsou obvykle vyřízeny tentýž den. Složitější záležitosti, jako jsou kontroly KYC, vyšetřování plateb nebo bezpečnostní přezkumy, mohou trvat déle v závislosti na jejich povaze a požadované dokumentaci. Budeme vás informovat, pokud bude potřeba více času.

Zpětná vazba

Vaše zpětná vazba nám pomáhá formovat PlayJohny. Pokud máte návrhy, nápady nebo si všimnete něčeho, co by mohlo být srozumitelnější, pošlete nám je, prosím. Každou zprávu pečlivě prostudujeme a to, co se dozvíme, využijeme ke zlepšení funkcí webu, propagačních akcí a celkového uživatelského zážitku. Děkujeme, že nám pomáháte udělat kasino lepší pro všechny kanadské hráče.