Kontaktirajte našo ekipo

Potrebujete pomoč? Naša ekipa za podporo je tukaj, da vam pomaga pri vprašanjih, težavah z računom, tehničnih težavah ali splošnih povratnih informacijah. Obrnite se na nas kadarkoli za pomoč pri pologih, dvigih, preverjanju ali vprašanjih o igrah. Ponujamo klepet v živo, e-pošto in telefonsko podporo, tako da lahko izberete najustreznejši kanal za vašo situacijo. Naši agenti si prizadevajo hitro rešiti zadeve in vas bodo vodili skozi nastavitve računa, vprašanja glede bonusov in tehnično odpravljanje težav. Prav tako vam lahko pomagamo pri orodjih za odgovorno igranje in vprašanjih v zvezi z VIP.

Oddelek	Kontakt
Podpora strankam	[email protected] (klepet v živo in e-pošta, običajno odgovorimo v 1 uri)
Splošna vprašanja	[email protected] (e-pošto obravnavamo v 24–48 urah)
Poizvedbe partnerjev	[email protected] (ekipa za partnerje, pon-pet)
Telefon	+1 647 382 7194 (glasovna podpora)
Delovni čas	Klepet v živo 24/7, e-pošta pon-pet 09:00-18:00

Podpora po e-pošti

Za podrobne poizvedbe, težave z računom ali zadeve, ki zahtevajo dokumente, je e-pošta prednostni način stika: [email protected]. Prosimo, uporabite jasen naslov zadeve in vključite ažurne kontaktne podatke ter morebitne ustrezne priloge, da se izognete zamudam pri obdelavi. Odgovorili bomo čim prej in lahko zahtevamo dodatne informacije za dokončanje preverjanja ali rešitev vaše poizvedbe.

Kontaktni obrazec

Ime

<label for="email" style="font-size:14px;color:#111;">E-pošta</label><input id="email" name="email" type="email" required placeholder="[email protected]" style="padding:8px;border:1px solid #ccc;border-radius:4px;font-size:14px;" /><label for="message" style="font-size:14px;color:#111;">Sporočilo</label><textarea id="message" name="message" rows="5" required placeholder="Kako vam lahko pomagamo? Vključite ID računa, če je to primerno" style="padding:8px;border:1px solid #ccc;border-radius:4px;font-size:14px;"></textarea><button type="submit" style="padding:10px;background:#0a74da;color:#fff;border:none;border-radius:4px;font-weight:600;cursor:pointer;">Pošlji sporočilo</button>

Podpora je na voljo v angleščini. Prizadevamo si odgovoriti v 24 urah.

Čas odziva

Časi odziva podpore se razlikujejo glede na vrsto povpraševanja. Večino poizvedb obravnavamo v enem delovnem dnevu; klepet v živo je pogosto hitrejši, medtem ko e-pošto običajno obdelamo istega dne. Kompleksnejša vprašanja, kot so preverjanja identitete (KYC), preiskave plačil ali varnostni pregledi, lahko trajajo dlje, odvisno od njihove narave in zahtevane dokumentacije. O tem vas bomo obvestili, če bo potreben dodaten čas.

Povratne informacije

Vaše povratne informacije nam pomagajo oblikovati PlayJohny. Če imate predloge, ideje ali opazite kaj, kar bi lahko bilo jasneje, nam jih, prosimo, pošljite. Vsako sporočilo skrbno preučimo in uporabimo to, kar se naučimo, za izboljšanje funkcij spletnega mesta, promocij in splošne uporabniške izkušnje. Hvala, ker nam pomagate narediti kazino boljši za vse kanadske igralce.